Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

BelBot is een dienst van Djebo Digital, gevestigd in Nederland. Wij bieden een AI-telefoonreceptionist voor het MKB.

Contact: privacy@djebo.digital

2. Welke gegevens verwerken wij?

Voor bedrijven (onze klanten):

• Bedrijfsnaam, adres, contactgegevens
• E-mailadres en telefoonnummer
• Betalingsgegevens (via Stripe)
• Instellingen voor de AI-receptionist

Voor bellers (klanten van onze klanten):

• Telefoonnummer
• Audio-opname van het gesprek
• Transcript van het gesprek
• Eventuele afspraakgegevens (naam, datum, tijd)

3. Waarom verwerken wij deze gegevens?

• Om telefoongesprekken te beantwoorden namens het bedrijf
• Om afspraken te plannen
• Om samenvattingen te sturen naar het bedrijf
• Om onze dienst te verbeteren
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen

4. Opname van gesprekken

Belangrijk: Alle telefoongesprekken met BelBot worden opgenomen. Bellers worden hiervan aan het begin van elk gesprek op de hoogte gesteld.

De opnames worden gebruikt om:

• Een transcript te maken voor het bedrijf
• De kwaliteit van de dienst te waarborgen
• Afspraken correct vast te leggen

5. Bewaartermijnen

• Gespreksopnames: 90 dagen
• Transcripts: 1 jaar
• Accountgegevens: Tot beëindiging account + 7 jaar (wettelijk)
• Betalingsgegevens: 7 jaar (wettelijk)

6. Met wie delen wij gegevens?

Wij delen gegevens met de volgende partijen:

• Twilio — Telefonie en SMS (VS, EU Standard Contractual Clauses)
• OpenAI — AI-verwerking (VS, DPA aanwezig)
• Stripe — Betalingen (gecertificeerd PCI-DSS)
• Vercel/hosting — Hosting van de applicatie

Wij verkopen nooit gegevens aan derden.

7. Uw rechten

Onder de AVG heeft u de volgende rechten:

• Inzage: U kunt opvragen welke gegevens wij van u hebben
• Rectificatie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Verwijdering: U kunt verzoeken uw gegevens te verwijderen
• Beperking: U kunt de verwerking laten beperken
• Overdraagbaarheid: U kunt uw gegevens opvragen in een gangbaar formaat
• Bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerking

Neem contact op via privacy@djebo.digital om uw rechten uit te oefenen.

8. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen:

• Versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS)
• Versleutelde opslag van gevoelige gegevens
• Toegangscontrole en logging
• Regelmatige security updates

9. Cookies

Wij gebruiken alleen functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website (zoals inlogsessies). Wij gebruiken geen tracking cookies of analytics van derden.

10. Klachten

Als u een klacht heeft over hoe wij met uw gegevens omgaan, kunt u contact opnemen via privacy@djebo.digital. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

11. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina.